Términos y Condiciones de Garantía

Última Actualización: 29-Septiembre-2019

PROCEDIMIENTO Y CONDICIONES DE GARANTÍA

RECEPCIÓN DE PRODUCTOS

• Para conocer los términos específicos de garantía de los monitores, por favor consulte al siguiente enlace: VER CONDICIÓN DE GARANTÍA DE LOS MONITORES
• Todo producto que presente un problema (ya sea por falla de fábrica o porque en el transcurso del periodo de garantía presento algún problema en el funcionamiento) debe ser remitido a nuestro Centro de Servicio. La potestad de recepción y devolución es exclusiva del Centro de Servicios.
• En caso de que el Fabricante tenga CAS (Centro Autorizado de Servicio) la Garantía de los productos lo cubre el mismo. Para el trámite de su Garantía deberá llevar al CAS el producto defectuoso, Guía de Remisión y factura correspondiente.
• Los periodos de garantía, número de serie (código P/N en caso de cases) de los productos se especifican en la GUÍA DE REMISIÓN, la cual deberá ser presentada al momento de internar un producto para hacer efectiva la garantía.
• El horario de atención para recepción y recojo de productos RMA es de Lunes a Viernes y desde las 9:00 am hasta 13:00 pm, pasada esa hora no se podrá atender a ningún cliente, para que nuestro equipo de soporte y garantía se concentre en las laborales de revisión y diagnóstico de los productos.
• La garantía aplica solo a la mercadería vendida por Grupo Importek S.A.C. y no se extiende a terceros, ni se responsabiliza por posibles daños causados a otra mercadería.
• El producto debe ser entregado debidamente protegido para evitar daños en su desplazamiento, ya que cualquier daño físico (caída, golpe, rotura) ocasionaría que el producto pierda garantía y no podrá ser recepcionado.
• En el caso de que la falla sea en la fuente de un case, bastara traer solo la fuente de alimentación.
• El usuario deberá indicar cuál es la falla por la que está ingresando el producto, en el caso no supiera, el producto será ingresado, pero el periodo de “Diagnóstico de 72 horas” recién se hará efectivo una vez que el cliente nos comunique la falla ya sea por teléfono o correo electrónico.
• Cada producto debe contar con las etiquetas y sellos de seguridad del fabricante y/o de Grupo Importek S.A.C. y estas deben encontrarse en perfecto estado y no haber sido rotos o manipulados, lo cual invalidara automáticamente la garantía.
• Se entregará un documento de recepción (RMA-Ingreso), único documento mediante el cual podrá reclamar el producto o su reemplazo.
• Ante la pérdida del documento de recepción, se deberá presentar una hoja membretada con el nombre de la empresa, firmada por el representante legal, autorizando el recojo del producto específico.
• Los productos enviados a nuestro Centro de Servicio que no cumplan los requisitos indicados o que no cuenten con la información completa generarán demoras en su atención (incluso hasta 2 o 3 veces más de la atención normal).

DIAGNÓSTICO Y SOLUCIÓN:

• Si la solicitud de garantía por el producto se efectúa:
  • Dentro de los 5 días de realizada la compra, el cliente podrá solicitar cambio inmediato del producto previa verificación de la falla.
  • Después de los 5 días, el producto se internará para su revisión y diagnóstico con el proceso regular de garantía.
  • Para nuestros clientes de provincia, el plazo máximo para solicitar atención inmediata es de 7 días útiles después de la compra (pasando los 7 días solo se procederá con el proceso regular de garantía)
• El diagnóstico de los productos tendrá un plazo máximo de 72 horas, contando solo días laborables.
• Cuando no se pueda reparar y el producto deba ser cambiado, la solución de la garantía tendrá un plazo máximo de 15 días, en caso de no disponer de stock al término de los 15 días el cliente podrá solicitar inmediatamente una Nota de Crédito.
• El producto de reemplazo podrá ser nuevo y/o reparado; lo cual será garantizara por el periodo restante de garantía.
• El cambio de producto está sujeto a disponibilidad de stock; en caso de que éste se encuentre descontinuado de fabricación, se entregará un equivalente en características y precio.
• En caso de no disponer de stock del producto y tampoco de un equivalente en características para cambio, se emitirá una nota de crédito por el valor actual del producto, de ser un producto descontinuado, se fijará un precio de acuerdo al valor del mercado actual.
• Se cobrará derechos de almacenaje a los usuarios que no recojan sus productos pasado el plazo máximo de 60 días; pasado los 03 meses sin recoger el producto, el usuario perderá todo derecho a reclamo.
• En caso de garantía en Cases, por problemas de golpes, abolladuras o rayaduras, se considerará los siguientes plazos. Pasado éste plazo, no procederá la garantía del producto.
  • Se tiene un plazo de 30 días (por compras inferiores a 50 cases)
  • Se tiene un plazo de 45 días (por compras superiores a 50 cases)

NO CUBRE LA GARANTÍA:

• No se recibirá el producto con etiqueta o sello, seguridad dañado, adulterado, removido o que muestre evidencias de intento de reparación y automáticamente perderá la garantía.
• No se recibirá producto con daño físico alguno (sucios, rotos, pines doblados, oxidados o componentes quemados).
• No se recibirá producto con daños causados por fallas eléctricas externas, sobrecargas, instalación inadecuada, con elementos extraños en el interior (ácidos, líquidos, químicos, insectos, etc.).
• La garantía no cubre accesorios, conectores ni puertos de entrada y salida que se hayan desgastado por uso.
• No se aceptará cambios ni devoluciones por incompatibilidad en su funcionamiento con otros equipos.
• La garantía no cubre posibles daños a la mercadería, producidos por el transporte de terceros.
• La garantía no incluye ningún tipo de instalación de hardware o software.

PRODUCTO DESCONTINUADO:

Es aquel producto que en la actualidad no se está fabricando por ninguna marca; (INTEL, NVIDIA, AMD), debido a que no hay disponibilidad de igual a igual, en el mercado Informático. Por esta razón es reemplazado por una tecnología superior.

Un producto descontinuado pierde mucho su valor monetario, debido a que la tecnología cambia cada cierto tiempo o de lo contrario se fabrican nuevas tecnologías.

Por tal motivo, la tabla de descuentos se aplicará a todos los productos descontinuados.

Tiempo a partir de fecha de facturación

Ejemplo:

Producto: TARJETA DE VIDEO INNO3D GEFORCE GTX1650 4GB GDDR5

Precio de compra: $160.00

Tiempo transcurrido:14 Meses de Compra

Porcentaje a estimar para el valor actual: 70%

Precio a emitir para la nota de crédito: $112.00

DEPARTAMENTO DE SOPORTE

Dirección: JR. LAS ÁGATAS N°177 BALCONCILLO LA VICTORIA LIMA-PERU

Teléfono: (51)-1-503-7653 Anexo # 101

E-mail: soporte@grupoimportek.com